Q1.可以取消訂單嗎？
A1.現貨還沒出貨前能攔截即可取消，預購商品通常跟商家訂購後就不可取消。
開團商品結單日前尚未訂購可以取消，退訂金會扣除銀行轉帳手續費，若累犯將不再接單，購買前也請務必確認是否真的有需要避免造成雙方困擾喔！
Q2.開團(付訂金的)商品可以一次付清嗎？
A2.可以，但因目前只有部分客人有此需求，故有需要此服務者再請個別與我們聯繫。
Q3.預購商品跟現貨可以同時下單嗎？
A3.可以，但會以最晚到貨的商品都到齊後才會出貨，如果想先收到現貨請分開下單。
Q4.開團商品可以跟預購/現貨商品同時下單嗎？
A4.不可以，但不同結單日的商品能夠一起付訂金。
Q5.可以拆單/併單嗎？
A5.可以，系統後台可以自由更新項目跟金額，基本上只要同一梯到貨的商品我們也會主動詢問客人是否要併單，但是如果一次來大量貨物、或是連線剛結束可能無法每一筆都比對就是先到先出還請見諒。
Q6.缺貨的商品是否還能購買？
A6.不一定，要看廠商想不想賺錢，有些絕版的要再販機率就很低，短期缺貨的品項，再官方有宣告補貨後會發限動通知，收到訊息就趕緊下單吧！
Q7.你們販售的東西都是正版的嗎？可以要求下單證明嗎？
A7.我們開團商品結單日訂購後皆會主動付上訂購明細讓買家查收，一般的預購/現貨商品不會主動提供，賣場全部品項也皆為全新正版。
Q8.商品到貨後從哪裡通知？
A8.若是全額商品會系統跳轉狀態時郵件自動通知，付訂金商品到貨後會再訂單通訊傳尾款連結給您下單，若都無回應會嘗試用LINE、IG跟傳簡訊方式聯絡，系統發送的訊息蠻常被擋會出現在垃圾郵件，建議可以多加留意。
Q9.我收到有髒汙/有問題的商品，怎麼辦？
A9.請於商品收到後7天內與我們反應，判斷非人為瑕疵後討論退或換貨，詳細流程請參考退換貨政策。
Q10.特典怎麼分配？
A10.會看會員購買的款式/角色盡量分配到自己喜歡的角色，也盡可能不重複，但如果臉黑都拿到冷門角也請見諒，若特典是密封的則不會拆隨機出貨。
Q11.如果官方沒給到特典怎麼辦？
A11.機率很低，但也是有遇到過，通常寫信告知官方就會補寄，目前是沒有遇過不處理的店家，但如果不幸遇到因特典屬贈品性質，比較難跟對方爭取權益，會由我方這邊跟會員討論雙方都可以接受的方式結案。
Q12.為什麼要分訂金尾款？好複雜好麻煩？
A12.最初是因為在蝦皮經營時，備貨時間因素不拆單的話訂單會過期，
以及初次購買的客人可能會擔心，也是方便大家不用一次付大筆金額以及互相信任。
再來就是留部分的尾款能夠讓取件時免運門檻降低，還有就是差不多時間到的訂單可以藉由此方式一起通知，
日本預約的時間都超長，即使付全款還是會遇到後續找不到人整筆退回的情況，
尾款通知等於是二次讓您知道商品即將寄出，有心理準備近期會到貨，如果出國不在取貨地也能彈性調整。
覺得複雜的話沒關係，多少錢直接付清我們一樣可以幫您處理😎
Q1.只能寄7-11跟全家嗎？OK、萊爾富可以嗎？
A1.目前僅提供：7-11/全家/郵局/順豐宅配。
Q2.商品都怎麼包裝？有包材費嗎？可以加購紙箱嗎？
A2.娃娃/衣服/軟的不怕摔的商品通常只會用破壞袋，資料夾、書籍雜誌、立牌扁狀類型商品會墊一層極厚紙板（徒手凹不出痕跡的厚度）固定後+泡泡紙。
Q3.你們有禮品包裝嗎？
A3.沒有，本人手殘到極致，且即使包裝了送到你手上打開後可能也不是長那樣，但如果商品本身有額外付紙袋/包裝袋，或網站上可以選禮品包裝可以討論。
Q4.可以寄香港或其他海外地區嗎？
A4.目前有全面開放配送香港的服務，訂金階段時可供信用卡/APPLE PAY做付款，尾款商品到貨後統一使用順豐郵寄到付配送，特殊商品建議先私訊詢問再下單。其他海外地區還在規劃中，若有需求的客戶也可以與我們聯絡討論。
Q5.來不及取貨被退件了可以補寄嗎？
商品抵達門市5~6天皆會再發一次罐頭訊息提醒，若還是沒有取貨補寄需先付全額寄店到店純取貨不開放貨到付款，若三日內無補款、無回應者視同棄單，商品由我方處理後續不再回應。
Q6.7-11/全家轉賣貨便/好賣家是什麼意思？不能直接在官網貨到付款嗎？
A7.簡單來說就是省錢(你我都是)，官網超商物流運費是65+1%代收費，這個金額要維持單筆1000元就免運有點困難，但我相信大家都是希望可以運費越低或是免運門檻越低越好，而7-11/全家自己的系統運費是38跟39，都是去超商寄件能省則省，故下單後我方會直接建檔在賣貨便/好賣家出貨，若想自行登入也可以告知，只要在結帳時填選即可。
Q1.LINE社群跟官方LINE有不一樣嗎？
A1.社群功能主要為推播新品、以及做連線喊單使用。
Q2.我已經習慣用LINE/IG喊單了，可以不要透過官網購買嗎？
A2.可以，但之後會員制度、購物金以及活動折扣都只有在官網上購買才能使用，而且我有弄LINE一鍵登入很方便弄超久的註冊一下啦！
Q3.要怎麼加入社群？沒買過可以加入嗎？
只要與我們成功交易過一次即可入群。
申請原因請填寫已完成的訂單號碼以及該筆訂單金額確認無誤就會審核通過囉！
社群主要福利為：優先購買限量限購商品、不定時的折扣碼跟抽獎活動，
主要只有開團跟上架的新品會固定更新，不開放聊天跟喊單（連線時除外）
Q4.要私訊哪裡你們比較快回覆？
A3.我們每天固定時間會檢視後台、LINE、IG等平台的訊息並逐一回覆，最晚24小時內會回應。
Q1.你們有店面嗎？有開發票嗎？
Q2.報價匯率怎麼算？有議價空間嗎？
A2.目前公告匯率0.29，1萬日幣以上0.28，因每件商品重量體積不同，算法也不一樣，量多、金額高報價時皆會扣除所有成本後利潤評估做相對應的調整，不議價，詳細說明請參考客製化服務。
Q3.我都收不到郵件通知、登入後也查不到訂單？
A3.請先檢查郵件是否有打錯(gmail打成gmial之類)、或是不同使用帳戶登入(gmail跟hotmail同時註冊)，
或是郵件的空間滿了也會收不到信喔！LINE綁定的帳號有時候跟您目前使用的郵件也不相同。
以及請提供當初您下單時的手機由我方從後台查詢訂單紀錄，
若有多個帳號再請告知主要使用的帳號後續幫您做合併處理。
Q4.沒收到簡訊通知，根本不知道東西到了？
包裹配達超商門市後，系統會於當天寄送簡訊通知取貨，若您未收到簡訊通知，有以下幾種可能：
1. 訂購時，手機號碼輸入錯誤。
2. 簡訊被分類至「垃圾訊息」（如下圖）。
3. 手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，或有安裝阻擋廣告簡訊的 APP。
4. 發送簡訊時，您所在的地點收訊不穩定。
5. 手機簡訊儲存容量已滿。
我們通常收到訂單後的2天內就會出貨，故可以稍微推算一下約後天就會抵達超商
以及建議除了簡訊外，可自行登入後台查詢物流狀態是最準確的喔！
Q5.商品缺貨要退款，但我有用購物金，如果退款就過期了，可以直接折抵其他訂單嗎？
A5.若還有購買其他商品，之後可能會有尾款的話，我們也可以轉成無期限的購物金待您方便的時候使用。
另外即使轉成購物金如果某一天想要退現金也完全沒問題喔！再請提供帳戶以供我們處理後續作業。
Q1.之前消費差一點就可以升級會員，現在新網站又要重新開始嗎？
A1.不用，註冊時會請您填寫舊訂單任一筆訂單號碼（註冊時的手機、信箱亦可），確認為同位會員後即可轉移消費紀錄。
Q2.購物金/點數沒用完會如何處理？
A2.購物金、點數部分也皆會連同舊會員消費資料一起轉移，但因為目前新官網「點數」功能尚在開發中，故若有未使用完畢的點數則會跟購物金加在一起做調整。
Q3.新官網有什麼不一樣的地方嗎？
A3.新增了闆的愛用品推薦區、以及未來會更新寵物相關產品，部分品牌也會固定2週定期購買，其實大方向都不變，還是只會上架我有興趣的東西🙂↕️
最後更新2025.3.15
